5月12日，淄博市水務集團在三樓會議室召開關(guān)于12345承辦件疑難工單梳理專題工作會議。市水務集團黨委委員、副總經(jīng)理趙永力出席會議。集團營銷服務中心、市自來水公司，管網(wǎng)分公司、葉脈建設(shè)公司等相關(guān)負責同志參加會議。

      會上，各承辦部門對照清單上的問題進行認真梳理，深入分析了各類投訴事項存在的深層次原因和下一步工作措施并承諾辦理時限。

      趙永力要求，必須堅持問題導向，聚焦問題短板發(fā)力。要以疑難工單梳理為契機，認真分析成因，從源頭上找到“癥結(jié)”，研究制定可行方案，強力推進問題解決。一要統(tǒng)一思想認識，各承辦部門要高度重視群眾訴求，下決心加大辦理解決力度，及時回應和解決群眾所思、所想、所盼的問題。二要吃透政策、鉆研業(yè)務，樹立有解思維和系統(tǒng)思維，注重換位思考，做好相關(guān)政策解釋工作。三要嚴肅杜絕久拖不辦、推諉扯皮、辦理不徹底等問題的發(fā)生，保證群眾反映的訴求“事事有回應，件件有落實”。

      下一步，市水務集團將以專題工作會為契機，認真落實市委市政府關(guān)于“品質(zhì)提升年”工作要求，定期梳理匯總疑難工單，定期召開分析會，重點處置社會關(guān)注的典型事件，不斷提升工單辦理滿意度，持續(xù)打造一流營商環(huán)境。